网购收到的物品和描述不一样，该怎么解决？

2025-03-13

收到物品与描述不符，可要求商家赔偿。依据《消费者权益保护法》，商家欺诈需按消费者要求增加赔偿，金额不足五百元按五百元赔。不及时处理可能导致权益受损，错过索赔时效。
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物品不符可索赔。操作如下：1.与商家协商，要求退换货或赔偿；2.协商不成，向购物平台投诉，并提供证据；3.平台处理不当，向消协或市场监管部门举报；4.仍无法解决，可准备材料提起诉讼。
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常见处理方式有协商、投诉、诉讼。优先与商家协商，协商无果可向平台投诉或向消协举报，仍无法解决可提起诉讼。

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